W 2026 roku zapadł przełomowy wyrok Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego w Warszawie, który istotnie zmienia sposób postrzegania organizacji pracy w placówkach medycznych. Sąd jednoznacznie potwierdził, że godziny wizyt pacjentów nie mogą mieć charakteru orientacyjnego – muszą być realnie dotrzymywane.

To rozstrzygnięcie ma fundamentalne znaczenie nie tylko z perspektywy praw pacjenta, ale również zarządzania operacyjnego w ochronie zdrowia.

Szczegółowe informacje opublikowane na gov.pl: tutaj

Nowy standard: koniec „orientacyjnych” wizyt

Wyrok potwierdził stanowisko Rzecznika Praw Pacjenta, zgodnie z którym:
• placówki są zobowiązane do takiej organizacji pracy, aby pacjent został przyjęty o umówionej godzinie,
• systemowe opóźnienia mogą być uznane za naruszenie praw pacjenta,
• harmonogram wizyt musi odzwierciedlać realne możliwości czasowe personelu.

W analizowanej sprawie aż ok. 20% wizyt było opóźnionych o ponad godzinę, a część pacjentów nie została przyjęta w ogóle.

Co istotne, sąd wskazał, że problem nie leży w pojedynczych przypadkach, lecz w systemowej niewydolności planowania i zarządzania procesem świadczeń.

Konsekwencje dla placówek medycznych

Wyrok wprowadza de facto nowy standard zarządczy. Od teraz:
• błędne planowanie grafiku przestaje być „problemem operacyjnym”, a staje się ryzykiem prawnym,
• placówki mogą podlegać decyzjom administracyjnym i karom finansowym (nawet do 500 tys. zł),
• rośnie znaczenie mierzalnych wskaźników jakości, takich jak punktualność wizyt.

Trudności placówek medycznych

Większość placówek boryka się z podobnymi wyzwaniami:
• niedoszacowanie czasu wizyt (brak standaryzacji),
• brak dynamicznego dostosowania harmonogramu do obciążenia,
• ograniczona widoczność „wąskich gardeł”,
• brak integracji danych z rejestracji, gabinetów i administracji.

Efekt: harmonogram istnieje formalnie, ale nie działa w praktyce.

Jakie problemy rozwiązuje Synerdi.pl?

1. Realne planowanie grafiku – umożliwia:

• przygotowanie precyzyjnego grafiku z podziałem na placówki i oddziały,
• zobrazowanie obciążenia osób na widoku Gantta,
• automatyczną publikację grafiku w widoku dla lekarza.

2. Redukcja opóźnień poprzez rejestrację:

• wejścia do pracy
• wyjścia z pracy

3. Zarządzanie ryzykiem prawnym poprzez

• dokumentowanie procesów organizacyjnych,
• wykazywanie należytej staranności w planowaniu,
• dostarczanie danych na potrzeby kontroli lub postępowań.

4. Optymalizacja zasobów

Dzięki analizie danych placówki mogą:

• lepiej wykorzystać czas lekarzy,
• zmniejszyć liczbę „pustych okien” i nadrezerwacji,
• zwiększyć płynność świadczeń

Od wyroku do transformacji operacyjnej

Wyrok WSA nie jest jedynie zmianą interpretacji prawa – to sygnał transformacji całego systemu ochrony zdrowia.

Placówki medyczne muszą przejść:

od deklaratywnego planowania → do operacyjnej precyzji opartej na danych

Rozwiązanie Synerdi.pl wpisuje się bezpośrednio w ten kierunek, umożliwiając jednocześnie:
• zgodność regulacyjną,
• poprawę efektywności,
• lepsze doświadczenie pacjenta.

👉 Załóż bezpłatne konto testowe: https://app.synerdi.pl/#/Register